تحترم مؤسسة كوبلانت (Coplant Coffee & Dessert) خصوصية عملائها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تصل إليها. توضّح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها عند تواصلك معنا، وكيف نستخدمها، وحقوقك بشأنها.

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

1. التواصل معنا عبر واتساب على أرقامنا الرسمية
2. نموذج «تواصل معنا» في موقعنا coplant.sa
3. طلبات التوظيف المرسلة إلينا

لا تنطبق على تطبيقات التوصيل (هنقرستيشن، كيتا، جاهز، نينجا، شفز، لوكيت) — فلكلٍّ منها سياسة خصوصية مستقلة.

2. البيانات التي نجمعها

عند مراسلتنا على واتساب، نستقبل ونعالج:

1. رقم هاتفك كما يظهر في واتساب
2. الاسم المعروض في ملفك على واتساب
3. محتوى رسائلك ووقت إرسالها

عبر نموذج الموقع نجمع: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، ونص رسالتك.

لا نطلب ولا نجمع أبداً: أرقام البطاقات البنكية، كلمات المرور، رموز التحقق (OTP)، أو أي بيانات دفع.

3. لماذا نستخدم هذه البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:

1. الرد على استفساراتك حول المنتجات والأسعار والمواعيد والفروع
2. استقبال ملاحظاتك وشكاواك ومعالجتها
3. التواصل بخصوص طلبات المناسبات أو التوريد أو التوظيف
4. تحسين جودة خدمتنا

4. الرد الآلي والذكاء الاصطناعي

نستخدم نظاماً آلياً للرد على رسائل واتساب. يعني ذلك أن رسالتك قد تُعالَج بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي لتوليد رد مناسب.

مقدّمو الخدمة الذين تمر بياناتك عبرهم:

هؤلاء يعالجون البيانات نيابةً عنّا ووفق اتفاقيات تحكم استخدامها. قد تُعالَج البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية.

الرسائل الحسّاسة — كالشكاوى وطلبات الاسترجاع والعروض التجارية — يُحوّلها النظام إلى موظف بشري لمتابعتها.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

نشاركها فقط:

1. مع مقدّمي الخدمات التقنية المذكورين أعلاه، بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة
2. عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي من جهة مختصة

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجل المحادثات للمدة اللازمة لخدمتك ومتابعة طلبك وتحسين الخدمة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. سجلات المحادثة قصيرة الأمد داخل نظام الرد الآلي وتُحذف دورياً.

7. حماية البيانات

نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها التشفير أثناء النقل، وتقييد الوصول على المخوّلين فقط. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان تام لأي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة 100%.

8. حقوقك

يحق لك في أي وقت:

1. طلب الاطّلاع على بياناتك لدينا
2. طلب تصحيحها أو حذفها
3. سحب موافقتك على التواصل معك
4. الاعتراض على المعالجة الآلية وطلب التحدث إلى موظف بشري

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على البريد أدناه وسنستجيب خلال مدة معقولة.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عاماً. إن علمنا بجمع بيانات قاصر دون موافقة وليّه، سنحذفها.

10. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يُنشر التاريخ المعدَّل أعلى الصفحة، ويسري التحديث فور نشره.

11. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يخص خصوصيتك:

1. البريد الإلكتروني: coplant.sa@gmail.com
2. واتساب: +966568588056
3. الموقع: https://coplant.sa